Preguntas frecuentes

¡Hola!, Se recomienda que consulte la lista de preguntas frecuentes para responder a sus preguntas. Si el contenido de esta sección, no responde a sus preguntas, comuníquese con nosotros al correo [email protected] y le responderemos lo antes posible.

CUENTA

¿Necesito registrarme antes de hacer un pedido?

SI, con la finalidad de facilitar el seguimiento de la información de su pedido, es necesario que registre una cuenta.

 

¿Cómo me registro?

Ingrese a la página Mi cuenta que se encuentra en el menú de navegación de RYSI.NET. Luego, ingrese su correo electrónico y contraseña según sea necesario.

 

¿Qué pasa si olvido mi contraseña de inicio de sesión?

¡No se preocupe! Si olvida su contraseña, simplemente haga clic en el enlace “¿Olvida su contraseña?” En la página “Iniciar sesión” e ingresa su correo electrónico, luego recibirá un correo electrónico para restablecer la contraseña.

 

¿Qué pasa si no puedo iniciar sesión en mi cuenta?

Verifique sus datos de inicio de sesión cuidadosamente. Asegúrese de que la dirección de correo electrónico sea la misma que utilizó para el registro y de que la contraseña sea correcta. Y asegúrese de que su navegador web acepte cookies. Si aún no puede acceder a su cuenta, comuníquese con nuestro Atención al cliente y exponga sus problemas.

 

¿Es seguro crear una cuenta en RYSI.NET?
Sí. Utilizamos conexiones seguras (SSL) para proteger su información personal y sus datos de acceso.

 

¿Puedo cambiar mi correo o contraseña?
Sí. Inicie sesión en su cuenta y acceda a “Detalles de la cuenta” para actualizar su información.

 

¿Puedo eliminar mi cuenta?
Sí. Puede solicitarlo enviando un correo a [email protected] desde el correo electrónico registrado.

 

PRODUCTOS

¿Los productos son originales?
Sí. Todos los productos comercializados en RYSI.NET son 100% originales y provienen directamente de fabricantes o distribuidores autorizados.

 

¿Las imágenes de los productos son reales?
Las imágenes son ilustrativas. El producto puede presentar ligeras variaciones respecto a la imagen mostrada.

 

¿Puedo solicitar cotización antes de comprar?
Sí. Puede escribirnos a [email protected] indicando el SKU y cantidad requerida.

 

¿Qué pasa si mi artículo se agota?

Es posible que nuestros artículos populares se agoten rápidamente, así que no lo dude cuando aún estén disponibles. Si el que eligió está agotado, envíenos un correo electrónico y haremos todo lo posible para reabastecerlo.

 

¿Puedo quitar el artículo del carrito de compras?

Sí, si no quiere hacer el pedido, puede eliminarlo, pero una vez que haya realizado el pedido, ya no podrá eliminar ningún artículo.

 

PEDIDOS

¿Recibiré confirmación de mi compra?
Sí. Al completar su pedido recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su compra.

 

¿Cómo sé si mi pedido fue procesado correctamente?
Puede consultar el estatus en su cuenta, dentro de la sección “Pedidos”.

 

¿Qué estados puede tener mi pedido?

• Pendiente de pago
• Procesando
• Enviado
• Completado
• Cancelado

 

¿Cómo seguir mi pedido?

Una vez que se envíe su pedido, le enviaremos un correo electrónico de confirmación de envío para informarle, así mismo en un lapso de 3 días hábiles a partir de la compra recibirá el número de guía para rastrearlo. Puede consultar la información relacionada en la página del pedido.

 

¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?

Si la mercancía aún no se envía, nos pondremos en contacto con el departamento de logística para su modificación, pero no podemos garantizar si el pedido se puede modificar. Una vez enviado el paquete, no se puede modificar. Y solo se puede devolver y cambiar después de recibir la mercancía. Por lo tanto, si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.

 

PAGO

¿Qué métodos de pago aceptan?

• PayPal
• Pago con tarjeta de crédito / débito
• Transferencia / depósito bancario

 

¿Es seguro pagar en RYSI.NET?
Sí. Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras certificadas.

 

¿Cuándo se confirma mi pago?

• Tarjeta y PayPal: inmediato
• Transferencia / depósito: una vez validado el comprobante

 

¿Debo enviar comprobante de pago?
Sí, para transferencias o depósitos bancarios.

ENVÍO

¿Qué métodos de envío ofrecen?

• Castores
• Fedex
• Paquetexpress
• Tres guerras
• Estafeta

 

¿Desde dónde se envían los pedidos?
Los pedidos se envían desde nuestro centro de distribución en la ciudad de Puebla, Pue.

 

¿Entregan a apartados postales?
No, solo a domicilios físicos.

 

¿Qué pasa si no me encuentro al momento de la entrega?
La paquetería realizará intentos adicionales o dejará instrucciones de recolección.

 

¿El tiempo de entrega incluye fines de semana?
No. Solo días hábiles.

 

¿Cuál es el tiempo estimado de entrega?

El tiempo es que tardamos en procesar tu pedido y lo entregamos a paquetería es 3 a 5 días hábiles, recibirás en ese tiempo el número de guía para rastreo de tu pedido.

 

¿Cuánto cuesta el envío?

Es costo de envío depende del peso y volúmen del paquete, se calcula durante el proceso de compra.

 

¿Puedo recoger el producto en su dirección?

Si, en el proceso de compra, en la sección de métodos de envío, especifíque “Recolección en RYSI”, usted podrá acudir a nuestra dirección por su pedido en un periodo de 3 a 5 días hábiles después de haberse realizado el pago.

 

¿A qué países envian?

México.

 

DEVOLUCIONES & CAMBIOS

¿Cuál es su política de devoluciones?

Las compras en línea (ventas finales, especiales, obsequios excluidos) realizadas a través de RYSI son válidas para cambio y devolución dentro de 5 días posteriores a la fecha de entrega.

Todos los artículos devueltos / cambiados deben devolverse sin usar, sin daños, sin lavar y con todas las etiquetas originales adheridas en el embalaje original. Puede hacer clic en Devolución & cambio para obtener más detalles. Los únicos motivos de devolución son que el producto llegue dañado o no corresponda a la compra hecha.

 

¿Cómo puedo devolver o cambiar un pedido?

Para solicitar una devolución o un cambio, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente. Especifique el tipo de problema de devolución en la página de contacto y proporcione el número de pedido y su correo electrónico, luego nuestro equipo de servicio al cliente se comunicará con usted pronto.

 

Si los artículos recibidos son incorrectos o defectuosos, ¿qué debo hacer?

Lamentaríamos mucho si esto sucediera. Solicite un cambio y lo ayudaremos a obtener los artículos correctos.

 

FACTURACIÓN

¿Qué pasa si requiero factura?

Los precios de nuestros productos ya incluyen IVA, si requiere factura escríbanos al correo [email protected] y proporcione su razón social, RFC, régimen, domicilio fiscal y el uso de CFDI.

 

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar factura?
Dentro del mes fiscal en que se realizó la compra.

 

¿En cuánto tiempo recibo mi factura?
De 1 a 3 días hábiles después de enviar los datos completos.

 

VENTAS DE MAYOREO

¿Puedo obtener un descuento especial por mayoreo?

Si usted es propietario de algún hotel, restaurante, banquetera, o similar y desea comprar por mayoreo, envíenos un correo a la cuenta [email protected] y lo asesoraremos para obtener un precio especial.