Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Uso y Compra

Última actualización: 12 de mayo de 2026

El presente documento establece los Términos y Condiciones de Uso y Compra (en adelante, “Términos”) que rigen el acceso y la utilización del sitio web www.rysi.net (en adelante, el “Sitio”), así como la adquisición de productos a través del mismo.

El Sitio es operado por Representaciones y Servicios Internacionales, S.A. de C.V. (en adelante, “RYSI”), con domicilio en Calle Jalapa N.° 151, Col. Independencia, C.P. 72150, Puebla, Pue., México, y con RFC RSI86111098A.

Al acceder, navegar o realizar una compra en el Sitio, usted (en adelante, el “Usuario” o el “Cliente”) declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente los presentes Términos. Si no está de acuerdo con alguna disposición, deberá abstenerse de utilizar el Sitio.

1. Marco Legal Aplicable

Los presentes Términos se rigen por la legislación vigente en los Estados Unidos Mexicanos y, en particular, por las siguientes disposiciones:

• Código de Comercio
• Código Civil Federal
• Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y sus reformas
• Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
• Ley Federal de Telecomunicaciones y Radiodifusión
• Norma Oficial Mexicana NOM-184-SCFI-2018 (Prácticas Comerciales — Elementos Normativos para Comercio Electrónico)
• Norma Oficial Mexicana NOM-151-SCFI-2016 (Requisitos que deben observarse para la conservación de mensajes de datos)

2. Identificación del Proveedor

3. Objeto

RYSI es una empresa distribuidora exclusiva de marcas internacionales de menaje de cocina, mesa y gastronomía, entre las que se encuentran WMF, AMT Gastroguss, Leonardo, Silit, Seltmann Weiden, GEFU, Kaiser, ADHOC, SNIPS, Ocean Glassware, Pensofal y Prinz (FAI), entre otras. El objeto de los presentes Términos es regular las condiciones aplicables a:

1. El acceso y uso del Sitio.
2. El registro de cuentas de usuario.
3. El proceso de compraventa en línea de los productos ofertados.
4. Los envíos, devoluciones, garantías y demás relaciones comerciales derivadas.

4. Capacidad Legal para Contratar

El Sitio y sus servicios de compra están dirigidos exclusivamente a personas físicas o morales con plena capacidad legal para contratar conforme a la legislación mexicana. Al aceptar estos Términos, el Usuario declara ser mayor de 18 años y contar con la capacidad jurídica suficiente para obligarse contractualmente.

Queda estrictamente prohibido el uso del Sitio a menores de 18 años sin la supervisión y consentimiento expreso de su padre, madre o tutor legal. RYSI no será responsable por las consecuencias derivadas del incumplimiento de esta disposición.

5. Registro de Cuenta de Usuario

5.1 Registro. Para realizar compras en el Sitio, el Usuario puede registrar una cuenta personal accediendo a la sección “Iniciar Sesión / Crear cuenta”. El registro es gratuito.

5.2 Veracidad de datos. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada. RYSI no será responsable por los perjuicios derivados de datos incorrectos o falsos.

5.3 Cuenta mayorista. Los Usuarios que deseen acceder a precios de mayoreo deberán registrarse mediante el proceso específico habilitado en el Sitio y cumplir con los requisitos de acreditación que RYSI establezca. La aprobación de dicha cuenta queda sujeta a la valoración discrecional de RYSI.

5.4 Confidencialidad. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Deberá notificar a RYSI de inmediato ante cualquier uso no autorizado de su cuenta.

5.5 Cancelación de cuenta. RYSI se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que incumplan los presentes Términos, sin necesidad de previo aviso y sin responsabilidad alguna.

6. Descripción y Disponibilidad de Productos

6.1 RYSI realiza sus mejores esfuerzos para que las descripciones, imágenes, especificaciones técnicas y precios de los productos publicados en el Sitio sean precisos y estén actualizados. No obstante, pueden existir errores tipográficos o discrepancias involuntarias.

6.2 Las fotografías de los productos son de carácter ilustrativo. Los colores reales pueden variar ligeramente en función de la configuración del monitor del Usuario.

6.3 La disponibilidad de los productos está sujeta a existencias en inventario. RYSI no garantiza la disponibilidad permanente de ningún artículo. En caso de que un producto adquirido no esté disponible, RYSI notificará al Cliente en un plazo no mayor a 3 días hábiles y procederá conforme a lo indicado en la cláusula de cancelación.

6.4 Los productos publicados en la sección “Outlet” o “Promociones” pueden estar sujetos a condiciones especiales indicadas en su ficha de producto.

7. Precios

7.1 Todos los precios publicados en el Sitio están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) vigente, salvo indicación expresa en contrario.

7.2 Los precios de mayoreo son exclusivos para Usuarios registrados con cuenta mayorista activa y aprobada, y se mostrarán únicamente tras iniciar sesión.

7.3 RYSI se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento sin previo aviso. El precio aplicable a cada pedido será el vigente en el momento de la confirmación del pago.

7.4 Los costos de envío se calcularán y mostrarán al Usuario durante el proceso de compra, antes de confirmar el pedido, conforme a lo establecido en la cláusula 9 de los presentes Términos.

7.5 En caso de error manifiesto en el precio de un producto (precio notoriamente inferior al de mercado como consecuencia de un fallo técnico), RYSI podrá cancelar el pedido y reembolsar íntegramente el importe pagado, notificando al Cliente.

8. Proceso de Compra y Formación del Contrato

8.1 Pasos del proceso. La compraventa se perfecciona siguiendo los pasos que a continuación se describen:

1. Selección de producto: El Usuario selecciona el artículo de su interés y lo agrega al carrito de compras.
2. Revisión del carrito: El Usuario verifica los artículos seleccionados, cantidades y precios.
3. Datos de envío: El Usuario proporciona la dirección de entrega.
4. Selección de método de pago: El Usuario elige y completa el método de pago disponible.
5. Confirmación del pedido: Antes de finalizar, el Usuario visualiza el resumen del pedido, incluyendo productos, precios, costo de envío e IVA.
6. Aceptación de Términos: Al confirmar el pedido, el Usuario acepta expresamente los presentes Términos y Condiciones.
7. Acuse de recibo: RYSI envía al correo electrónico registrado del Usuario un acuse de recibo electrónico del pedido, en cumplimiento del artículo 1811 del Código Civil Federal y de la NOM-184-SCFI-2018.

8.2 Acuse de recibo. El contrato de compraventa se considera perfeccionado en el momento en que RYSI emite el acuse de recibo del pedido al correo electrónico del Cliente. Dicho acuse no implica necesariamente la confirmación de disponibilidad del producto.

8.3 Confirmación de pago. El procesamiento del pedido quedará sujeto a la confirmación exitosa del pago. RYSI notificará al Cliente en caso de rechazo o inconveniente con el pago.

9. Métodos de Pago

9.1 RYSI acepta los siguientes métodos de pago a través de su plataforma en línea:

• Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express)
• Transferencia electrónica / SPEI
• Otros métodos que RYSI habilitite y comunique en el Sitio

9.2 Seguridad. Las transacciones en línea se realizan a través de un servidor seguro con protocolo SSL (Secure Socket Layer), que cifra la información transmitida. El Usuario puede verificar la conexión segura mediante el icono de candado y el prefijo “https://” en la barra de navegación de su dispositivo.

9.3 RYSI no almacena datos completos de tarjetas bancarias en sus servidores. El procesamiento del pago con tarjeta es gestionado por pasarelas de pago certificadas bajo estándares PCI-DSS.

9.4 En ningún caso RYSI solicita datos de pago por canales no seguros (correo electrónico, redes sociales o mensajes de texto).

9.5 No se aceptan pagos contra entrega (contra reembolso).

10. Política de Envíos

10.1 Ámbito geográfico. RYSI realiza envíos dentro de la República Mexicana, sujeto a la cobertura de sus socios logísticos.

10.2 Tiempo de procesamiento. Los pedidos se procesan en días hábiles (lunes a viernes, excluyendo días festivos oficiales). Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado y enviado en los plazos comunicados en el Sitio.

10.3 Costo de envío. El costo de envío se calculará en función del destino, el peso y las dimensiones del pedido, y se informará al Cliente de forma desglosada antes de confirmar la compra.

10.4 Zonas extendidas. Si el domicilio de entrega se encuentra en una zona de cobertura extendida, RYSI contactará al Cliente para acordar alguna de las siguientes alternativas:

• Pago de costo adicional de envío a zona extendida.
• Entrega en un domicilio alternativo dentro de zona de cobertura estándar.
• Recolección en centro de distribución de la paquetería.

10.5 Restricciones. RYSI se reserva el derecho de rechazar y reembolsar pedidos cuyo destino esté fuera del área de cobertura de sus socios logísticos o se encuentre en zonas con restricciones de seguridad o inaccesibilidad.

10.6 Elección de paquetería. RYSI se reserva el derecho de seleccionar la empresa de mensajería que garantice las mejores condiciones de servicio, tiempo de entrega y seguridad para el producto.

10.7 Seguimiento. Una vez despachado el pedido, RYSI proporcionará al Cliente el número de guía y la empresa de paquetería correspondiente para su seguimiento en línea.

10.8 Recepción. Al momento de recibir el paquete, el Cliente debe revisar el estado exterior del embalaje y del producto. Si aprecia daños visibles, debe hacer constar la inconformidad en el documento de entrega del mensajero y notificar a RYSI dentro de las 24 horas siguientes a la recepción.

11. Política de Devoluciones y Cambios

11.1 Derecho de retractación conforme a la LFPC. El Cliente tiene derecho a cancelar su compra dentro de los 5 (cinco) días hábiles siguientes a la fecha de recepción del producto, sin necesidad de expresar causa, conforme a lo dispuesto en el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, siempre que el producto se encuentre en las condiciones señaladas en la cláusula 11.3.

11.2 Plazo para devolución o cambio. Los artículos elegibles podrán ser devueltos o cambiados dentro de los 5 (cinco) días hábiles posteriores a la recepción del pedido original.

11.3 Condiciones del producto para devolución. Para que una devolución o cambio sea procedente, el artículo debe:

• Encontrarse sin uso y en perfecto estado.
• Conservar su empaque original, sin daños, con todos los accesorios, manuales y componentes incluidos.
• Contar con el comprobante de compra (número de pedido o factura).

11.4 Artículos no elegibles para devolución. No proceden devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

• Artículos de Outlet, promociones especiales u obsequios.
• Productos con daños causados por uso inadecuado, accidente o manipulación incorrecta por parte del Cliente.
• Artículos que hayan sido modificados o reparados por personas no autorizadas.
• Pedidos pagados contra entrega.

11.5 Asignación de responsabilidad y costos de envío en devolución.

• Responsabilidad de RYSI (pedido incorrecto o producto defectuoso de fábrica): RYSI cubrirá los costos de envío en ambas direcciones.
• Responsabilidad del Cliente (selección incorrecta o arrepentimiento): El Cliente asumirá los costos de envío de retorno hacia el almacén de RYSI, y RYSI asumirá el costo del reenvío del producto de cambio.
• Responsabilidad de la paquetería (daño durante el transporte): El Cliente cubrirá el costo de envío hacia el almacén de RYSI; RYSI cubrirá el envío de retorno.

11.6 Productos frágiles. Para devoluciones que involucren cristalería u otros productos frágiles, el servicio de paquetería a utilizar (en ambos sentidos) deberá incluir el seguro de cobertura contra daños, conforme a las instrucciones que RYSI proporcione.

11.7 Proceso de devolución. Para iniciar una devolución o cambio, el Cliente deberá:

1. Contactar al equipo de atención al cliente a través de [email protected] o al WhatsApp 221-652-5009, indicando número de pedido, producto involucrado y motivo de la solicitud.
2. Aguardar la confirmación y las instrucciones de RYSI.
3. Empacar el artículo de forma segura, incluyendo la caja, el poliburbuja y todos los accesorios originales.
4. Enviar el paquete y conservar el número de guía o comprobante de envío para seguimiento.

La devolución o cambio se procesará una vez que el almacén de RYSI haya recibido y verificado el producto devuelto.

11.8 Reembolsos y saldo a favor. Las devoluciones aprobadas generarán un saldo a favor en la cuenta del Cliente, aplicable a futuras compras en el Sitio por un importe igual o mayor al del producto devuelto (pagando la diferencia en caso de mayor valor). RYSI no realiza reembolsos en efectivo ni a través del método de pago original, salvo en los casos en que la legislación aplicable lo exija de manera expresa.

12. Cancelación de Pedidos

12.1 El Cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que RYSI haya iniciado su preparación y despacho. Una vez que el pedido se encuentre en proceso de empaque o haya sido enviado, no será posible cancelarlo.

12.2 Para solicitar la cancelación, el Cliente deberá comunicarse de inmediato con RYSI a través de los canales de atención indicados en la cláusula 11.7.

12.3 En caso de cancelación procedente antes del envío, RYSI aplicará el importe como saldo a favor en la cuenta del Cliente o gestionará el reembolso conforme a lo señalado en la cláusula 11.8.

12.4 RYSI se reserva el derecho de cancelar pedidos en caso de: error de precio, falta de disponibilidad de producto, datos de envío insuficientes o no verificables, indicios de fraude, o imposibilidad de cobertura de envío. En tales casos, el Cliente será notificado y se gestionará el reembolso íntegro del importe pagado.

13. Garantía de Productos

13.1 Todos los productos comercializados por RYSI son originales y provienen directamente de los fabricantes o distribuidores autorizados. RYSI es distribuidor exclusivo en México de las marcas que comercializa.

13.2 Los productos cuentan con la garantía otorgada por el fabricante, cuyos términos y plazos varían según la marca y el artículo. La información de garantía específica se indica en la documentación incluida con el producto y/o en la ficha del producto en el Sitio.

13.3 Para hacer efectiva una garantía de fábrica, el Cliente deberá contactar a RYSI presentando el comprobante de compra, describiendo el defecto y siguiendo el procedimiento de garantía del fabricante correspondiente.

13.4 La garantía no cubre daños causados por uso inadecuado, negligencia, accidentes, modificaciones no autorizadas, desgaste normal o incumplimiento de las instrucciones de uso del fabricante.

13.5 Conforme al artículo 77 de la LFPC, en caso de que el producto presente defectos o vicios ocultos, el Cliente tiene derecho a solicitar, a su elección, la reparación del bien, su reposición o la devolución del precio pagado.

14. Propiedad Intelectual

14.1 Todos los contenidos del Sitio —incluyendo, sin limitación, textos, fotografías, imágenes, logotipos, marcas, nombres comerciales, diseños, código fuente, bases de datos y material multimedia— son propiedad de RYSI o de sus proveedores de contenido, y se encuentran protegidos por las leyes mexicanas e internacionales en materia de propiedad intelectual.

14.2 Las marcas de los fabricantes (WMF, Silit, Leonardo, AMT, Kaiser, GEFU, etc.) son marcas registradas de sus respectivos titulares, y su uso en el Sitio se realiza en virtud de los acuerdos de distribución vigentes.

14.3 Queda prohibida la reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o cualquier otra forma de explotación de los contenidos del Sitio sin la autorización previa y por escrito de RYSI.

14.4 El uso del Sitio no otorga al Usuario ningún derecho de propiedad intelectual sobre los contenidos o la plataforma.

15. Uso Permitido del Sitio

15.1 El Usuario se compromete a utilizar el Sitio de manera lícita, de buena fe y conforme a los presentes Términos.

15.2 Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el Sitio con fines fraudulentos o ilegales.
• Introducir o difundir virus, malware u otro software dañino.
• Realizar accesos no autorizados a sistemas o redes.
• Suplantar la identidad de terceros o de RYSI.
• Realizar scraping, minería de datos o extracción masiva de información sin autorización escrita de RYSI.
• Publicar o transmitir contenido ilícito, ofensivo o que vulnere derechos de terceros.
• Revender productos adquiridos en el Sitio sin autorización expresa de RYSI.

15.3 RYSI se reserva el derecho de bloquear el acceso al Sitio a cualquier Usuario que incumpla lo anterior, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

16. Privacidad y Protección de Datos Personales

16.1 El tratamiento de los datos personales del Usuario se rige por el Aviso de Privacidad de RYSI, disponible en www.rysi.net/default/politica-de-privacidad, que forma parte integrante de los presentes Términos.

16.2 RYSI es responsable del tratamiento de los datos personales en términos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). El área responsable es el departamento de Ecommerce RYSI, contactable en [email protected].

16.3 El Usuario podrá ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición) conforme al procedimiento descrito en el Aviso de Privacidad.

16.4 Cookies. El Sitio utiliza cookies propias y de terceros para mejorar la experiencia de navegación, analizar el tráfico y personalizar el contenido. El Usuario puede configurar su navegador para bloquear o eliminar cookies; sin embargo, esto puede afectar la funcionalidad del Sitio. Para más información, consulte la sección de cookies del Aviso de Privacidad.

17. Facturación

17.1 El Cliente podrá solicitar la emisión de Comprobante Fiscal Digital por Internet (CFDI) por su compra. Para ello, deberá proporcionar sus datos fiscales (RFC, nombre o razón social, domicilio fiscal y régimen fiscal) al momento de realizar su pedido o dentro de los plazos establecidos por la legislación fiscal vigente.

17.2 La factura será emitida conforme a las disposiciones del Código Fiscal de la Federación (CFF) y las Resoluciones Misceláneas Fiscales aplicables.

17.3 La solicitud de factura deberá realizarse a través de [email protected], indicando el número de pedido y los datos fiscales completos.

18. Responsabilidad y Limitación de Responsabilidad

18.1 RYSI se obliga a poner a disposición del Cliente los productos adquiridos en las condiciones descritas en el Sitio y dentro de los plazos acordados.

18.2 RYSI no será responsable por:

• Interrupciones, errores o fallos en el acceso al Sitio derivados de causas ajenas a su control (fuerza mayor, fallos de terceros proveedores tecnológicos, actos de autoridad, entre otros).
• Daños indirectos, emergentes, lucros cesantes o perjuicios derivados del uso o imposibilidad de uso del Sitio, salvo que sean imputables directamente a RYSI.
• El contenido de sitios web de terceros enlazados desde el Sitio.
• El uso inadecuado que el Cliente realice de los productos adquiridos.

18.3 La responsabilidad total de RYSI frente al Cliente, por cualquier concepto, no podrá exceder el importe efectivamente pagado por el Cliente en la transacción que dio origen al reclamo.

18.4 Nada de lo anterior limitará los derechos del consumidor reconocidos por la LFPC ni excluirá la responsabilidad de RYSI en caso de dolo o culpa grave.

19. Procedimiento de Quejas y PROFECO

19.1 Para cualquier queja, reclamación o aclaración, el Cliente puede contactar a RYSI a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• WhatsApp: 221-652-5009
• Teléfono: (222) 248-8199 EXT 115
• Domicilio: Jalapa N.° 151, Col. Independencia, C.P. 72150, Puebla, Pue., México

RYSI se compromete a dar respuesta en un plazo no mayor a 5 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud.

19.2 En caso de no obtener respuesta satisfactoria, el Cliente podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para hacer valer sus derechos, a través de:

• Teléfono PROFECO: 800-468-8722 (PROFECO)
• Sitio web: www.gob.mx/profeco
• Plataforma de conciliación en línea: https://consumidoras.profeco.gob.mx/conciliaexpress/solicitud.php

20. Modificaciones a los Términos y Condiciones

RYSI se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio, con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado del Sitio tras la publicación de cambios implica la aceptación de los nuevos Términos. Se recomienda al Usuario revisar periódicamente esta página.

21. Nulidad Parcial

Si alguna disposición de los presentes Términos fuera declarada nula, inválida o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no puesta, sin que ello afecte la validez y vigencia del resto de los Términos.

22. Legislación Aplicable y Jurisdicción

Los presentes Términos se rigen e interpretan conforme a las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, Puebla, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros.

23. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con los presentes Términos y Condiciones, el Usuario puede comunicarse con RYSI a través de los siguientes medios:

Representaciones y Servicios Internacionales, S.A. de C.V.
Jalapa N.° 151, Col. Independencia, C.P. 72150
Puebla, Pue., México
Teléfono: (222) 248-8199 EXT 115
WhatsApp: 221-652-5009
Correo electrónico: [email protected]
Sitio web: rysi.net

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